1. Обратитесь в тех. поддержку Sony
2. В тексте сообщения расскажите всю суть проблемы, что и как произошло. Также в письме (письмо нужно отправлять с почтового ящика привязанного к аккаунту) укажите:
Ваш PSN ID (Сетевой идентификатор)
Желательно месяц и год создания учетной записи PSN.
Возможно потребуются Серийный номер привязанной к аккаунту консоли.
Также, возможно потребуется скан-копия или фотография первой страницы паспорта для проверки указанных данных в аккаунте PSN.